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¿Pagar un anuncio o enviar un email?
La mayoría de los equipos de marketing digital se sabe de memoria su Costo por Clic (CPC) en medios pagos como Meta, LinkedIn o redes programáticas. Es la métrica sagrada que revisan semanalmente con un café en la mano. Sin embargo, pasa algo curioso: casi nadie se detiene a calcular el CPC de sus canales propios, como Email, SMS, Mobile Push o Whatsapp.
Es como si estuviéramos comparando manzanas con peras: asumimos que lo propio "es casi gratis" o lo medimos con reglas completamente distintas a la pauta pagada.
format_quoteMientras que la mayoría de los profesionales de Marketing Digital conocen su Costo por Clic (CPC) de medios pagos, son pocos los que han calculado el CPC de canales directos y propios como Email, Push y Whatsapp. Un clic originado en una notificación Push es muy diferente a un clic originado en un Ad de Instagram. Aun así, el cálculo de CPC provee una métrica homogénea para comparar la efectividad entre canales de comunicación con el usuario.— Leo Castro Brotto, Director, Igni.
Afortunadamente, la matemática aquí no requiere un doctorado: el cálculo es sumamente sencillo e idéntico al que aplicas en tu pauta pagada. Simplemente divides lo que invertiste (incluyendo costos directos de envío y licenciamiento) entre la cantidad total de clics obtenidos. Así de fácil obtienes la inversión real que te tomó activar una acción en el usuario (tu Call to Action), sin importar en qué cancha estés jugando.
Cuánto cuestan tus clics en medios propios
Medir el CPC de mensajería en medios propios puede sentirse como armar un rompecabezas. Varía enormemente según la plataforma de marketing que uses, su modelo de cobro (ya sea por número de contactos en base de datos, por volumen de mensajes enviados o por consumo) y, por supuesto, según tu escala. A pesar de esa variabilidad, aterrizar algunos puntos de referencia nos da las bases de trabajo.
En la mensajería de canales propios, el estándar para medir la tarifa base es el Costo por Millar (CPM). Cuánto sacas de la billetera por cada mil mensajes que salen de la bandeja de salida. En el caso del email marketing, el CPM suele moverse en una banda flexible de entre $1 y $20 USD.
Si consideramos que los Clickthrough Rates (CTR) promedio del email rondan entre el 1% y el 5%, tus CPC reales terminan ubicándose entre los $0.02 y los $2.00 USD.
El email es como el tren de carga de tu estrategia: no siempre impresiona con fuegos artificiales ni es la novedad del momento, pero transporta toneladas de volumen a un costo por tonelada imbatible. Por eso sigue siendo el caballo de batalla de casi cualquier marca, desde gigantes del Retail hasta modelos de suscripción. Su ROI histórico no es casualidad; es pura eficiencia matemática.
Mobile Push
Lanzar una notificación a la pantalla del celular puede ser gratis en la superficie. En la práctica, sus costos de envío van más ligados al costo mensual de tu plataforma de orquestación de campañas que al canal en sí. Dicho esto, el CPM de un Mobile Push generalmente se mantiene cómodo por debajo de los $15 USD.
Lo interesante es su engagement: con CTRs muy destacados que van del 1% hasta el 20%, nos da como resultado CPCs que raramente superan los $1.50 USD por clic en la notificación.
Imagínate una notificación Push como tocar el timbre de la casa de tu cliente. Si pasas por su puerta a dejarle un paquete útil, te abrirá con gusto. Pero si le tocas la puerta tres veces al día para venderle cualquier cosa, terminará molesto (desactivando las notificaciones) o impidiendo tu paso permanentemente (desinstalando tu App). El verdadero reto aquí no es el costo, sino lograr que el usuario te otorgue el permiso explícito y no abusar de su confianza.
SMS
Seamos sinceros: el SMS ha ido pasando de moda, quedando relegado frente al avance del Mobile Push y Whatsapp. Aunque históricamente presumía costos atractivos, hoy enfrenta un problema reputacional serio: el spam masivo y el fraude lo han vuelto un territorio sospechoso para el usuario promedio. A diferencia de canales modernos, carece de mecanismos nativos de verificación de marca o autenticación visual que le den tranquilidad al receptor.
En mercados como México, el envío de SMS registra CPMs de entre $10 y $30 USD, alcanzando CTRs sorpresivamente altos (entre 5% y 25%). Esto se traduce en CPCs muy atractivos de entre $0.04 y $0.60 USD. Sin embargo, son números engañosos: sufren de una pérdida paulatina de eficiencia a medida que el consumidor desconfía más de abrir links en un mensaje de texto plano.
Administrar Whatsapp Business es complejo; Meta ha construido una estructura tarifaria detallada con precios diferenciados según la escala y el tipo de conversación (Marketing, Utilidad, Autenticación o Servicio). A esto hay que sumarle el CPM más alto de toda la familia de canales propios: un mensaje de Marketing en México ronda los $30.50 USD por millar (tarifas oficiales Meta 2026).
A primera vista suena costoso, pero piénsalo de esta forma: Whatsapp es como el teléfono rojo de llamadas de emergencia. Con un CTR formidable de entre el 5% y el 25%, los CPCs se sitúan entre $0.12 y $0.61 USD. Sí, el costo inicial es más elevado, pero suele ser la única llave efectiva para tocar la puerta de aquellos usuarios "fantasma" que ya no abren tus correos ni responden a otros estímulos.
Calcula tu CPC en medios propios
Para que no tengas que hacer las cuentas en una servilleta, nuestro equipo diseñó una herramienta súper práctica y directa: una calculadora interactiva de CPC para medios propios. Lo único que necesitas tener a la mano es tu CPM estimado y el CTR promedio del canal. La calculadora hace todo el trabajo pesado.
Envíos por canal
Parámetros por canal
▾| Canal | CTR (%) | Costo por mensaje |
|---|---|---|
| SMS | ||
| Push | ||
Comparación con paid
Resultados por canal
| Canal | Clics | Inversión Canales | CPC Canales | Comparación Paid |
|---|
¿Deberías elegir el canal con CPC más bajo?
Si bien los costos son una variable fundamental en la efectividad de cada canal, no deberías caer en la tentación de mandar todo tu presupuesto al canal con el CPC más barato en la tabla. El CPC te da una excelente regla standard para medir esfuerzos entre pauta y medios propios, pero nunca debería ser tu único criterio de decisión.
A veces el canal "más barato" te trae un clic sin intención de compra, mientras que un canal de mayor costo te trae una conversión inmediata.
format_quoteSi quieres comunicarte con alguien en el mundo real, no pones un espectacular fuera de su casa para que todo mundo lo vea. Buscas la manera adecuada de contactarlo, personalmente y en privado.— Omar Castillo, Gerente de Tecnología, Igni.
Canales como el Email te dan un lienzo en blanco para contar historias largas, presentar catálogos y personalizar el contenido con una riqueza visual imposible de replicar en un texto corto. Por su parte, Whatsapp puede convertirse en tu último salvavidas para rescatar carritos de alto valor que de otro modo darías por perdidos.
En Igni abordamos la elección de canales como un reto puramente centrado en ciencia de datos, no en corazonadas ni modas. Un canal de comunicación no es intrínsecamente "caro" ni "barato": su valor real se mide única y exclusivamente en función del ROI y los resultados tangibles que le genera a tu negocio.